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Questions liées à votre compte chez Castle Casino
Pour l'inscription, les dépôts, les retraits, les bonus ou la vérification d'identité, le point de contact reste le support de Castle Casino. Deux canaux figurent dans leurs conditions : l'email [email protected] et un chat en direct accessible depuis le site.
Avant d'écrire, rassemblez trois éléments : l'adresse email utilisée pour votre compte, le moment approximatif où le problème est survenu, et toute référence ou numéro de transaction affiché à l'écran. Une demande de retrait bloquée se résout plus vite avec l'heure de la requête et le montant exact qu'avec une description générale du souci.
- Notez l'email associé à votre compte Castle Casino
- Repérez la date et l'heure approximatives de l'incident
- Relevez toute référence de transaction visible sur votre écran
- Contactez le support via le chat en direct ou [email protected]
Ce que nous pouvons éclaircir
Notre rôle se limite à l'information : les seuils de vérification d'identité, les délais de retrait annoncés, les règles de bonus telles qu'elles apparaissent dans les conditions publiques de l'opérateur. Si une clause vous semble obscure — le délai de deux jours ouvrés pour les retraits, par exemple, ou la règle qui exige d'avoir misé un dépôt avant de pouvoir le retirer — nous pouvons vous expliquer comment nous la comprenons.
Nous ne représentons pas Castle Casino et nous ne pouvons pas parler en leur nom sur un cas individuel.
Besoin d'aide avec le jeu
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