Castle Casino Support Client
Castle Casino propose un support client 24/7 par chat en direct et email, en français, anglais, espagnol et allemand. Voici comment obtenir de l'aide et les outils de jeu responsable disponibles.
Canaux de support disponibles
Castle Casino offre deux canaux principaux pour contacter le support : le chat en direct et l'email. Le service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Chat en direct : temps de réponse habituel de moins de 2 minutes.
- Email : [email protected], réponse dans les 24 heures.
- Langues disponibles : français, anglais, espagnol et allemand.
- Support VIP : clients Platine et Diamant bénéficient d'un gestionnaire de compte personnel 24/7.
Avant de contacter le support
Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez les informations suivantes avant de contacter le support.
- Votre adresse email enregistrée et identifiant de compte si disponible.
- Une description claire du problème rencontré ou de votre question.
- Des captures d'écran si votre question concerne une erreur, un message d'alerte ou un problème d'affichage.
- Les détails de la transaction si votre demande concerne un dépôt, retrait ou bonus.
Pour les problèmes de connexion , consultez d'abord notre guide dédié avant de contacter le support.
Vérifiez les conditions des bonus si votre question concerne l'activation ou la mise d'une offre.
Outils de jeu responsable
Castle Casino propose plusieurs outils pour vous aider à gérer votre activité de jeu de manière responsable.
- Limites de dépôt : définissez un plafond de dépôt selon vos besoins.
- Auto-exclusion : options de 1 jour à durée illimitée, impossible de réactiver avant 48 heures.
- Pause de jeu : prenez du recul et réfléchissez avant de continuer à jouer.
- Limites de mise : contrôlez le montant maximum par pari.
- Organisations recommandées : ARJEL, Gambling Therapy.
Sécurité et vérification de compte
Castle Casino exige une vérification KYC lors du premier retrait ou lorsque les dépôts cumulés dépassent 2 000€. Les documents requis incluent une pièce d'identité avec photo, un justificatif de domicile de moins de 6 mois et un selfie avec votre pièce d'identité.
- Délai de vérification : 24 heures en conditions normales.
- Vérification améliorée : pour les gains uniques supérieurs à 10 000€ ou soldes supérieurs à 25 000€, jusqu'à 7 jours ouvrables.
- En cas de rejet de documents, vous disposez de 24 heures pour corriger et renvoyer.
- Notification par email à [email protected] si des documents supplémentaires sont nécessaires.
Le support est également disponible depuis votre accès mobile par chat en direct ou email.